شرایط و ضوابط خرید از گالری مس ویرا
به گالری مس ویرا خوش آمدید.
گالری مس ویرا با هدف عرضه و فروش اینترنتی انواع ظروف مسی، ظروف برنجی، ظروف آبکاری‌شده، صنایع‌دستی و محصولات دکوراتیو فعالیت می‌کند. هدف ما فراهم کردن تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش برای مشتریان است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط و ضوابط زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات وب‌سایت به منزله آگاهی و پذیرش شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه است.
این شرایط ممکن است با توجه به تغییر قوانین، نحوه ارائه خدمات یا سیاست‌های فروشگاه به‌روزرسانی شود. آخرین نسخه منتشرشده در وب‌سایت، ملاک عمل خواهد بود.
۱. قوانین عمومی
۱. کلیه فعالیت‌های گالری مس ویرا در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و مقررات مربوط به تجارت الکترونیکی انجام می‌شود.
۲. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از درج اطلاعات نادرست، ناقص یا اشتباه بر عهده مشتری خواهد بود.
۳. ثبت سفارش توسط مشتری به منزله اعلام تمایل قطعی برای خرید محصول و پذیرش شرایط فروشگاه است.
۴. گالری مس ویرا می‌تواند در صورت بروز خطای فنی، اشتباه در قیمت‌گذاری، اتمام موجودی یا شرایط پیش‌بینی‌نشده، سفارش را بررسی و در صورت لزوم لغو کند. در چنین شرایطی وجه پرداخت‌شده مشتری مسترد خواهد شد.
۵. در صورت تغییر قیمت محصولات، سفارش‌هایی که به‌صورت نهایی ثبت و پرداخت شده‌اند، مطابق شرایط اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش بررسی خواهند شد؛ مگر در مواردی که خطای آشکار و غیرعمدی در قیمت یا مشخصات کالا رخ داده باشد.
۲. اطلاعات محصولات
گالری مس ویرا تلاش می‌کند مشخصات محصولات از جمله جنس، ابعاد، وزن، رنگ، نوع آبکاری، کاربرد و سایر ویژگی‌ها را تا حد امکان دقیق در صفحه هر محصول درج کند.
با توجه به ماهیت برخی محصولات صنایع‌دستی:
- ممکن است وزن محصولات با مقدار درج‌شده در سایت اندکی تفاوت داشته باشد.
- ممکن است ابعاد واقعی محصول مقدار جزئی با اندازه اعلام‌شده متفاوت باشد.
- در محصولات دست‌ساز، تفاوت‌های جزئی در فرم، پرداخت، رنگ و جزئیات ساخت می‌تواند طبیعی باشد.
- تصاویر محصولات با هدف نمایش دقیق کالا تهیه شده‌اند، اما ممکن است به دلیل نورپردازی، نوع نمایشگر، تنظیمات صفحه‌نمایش یا شرایط عکاسی، تفاوت جزئی در رنگ مشاهده شود.
این تفاوت‌های جزئی، در صورتی که ناشی از ماهیت ساخت و تولید محصول باشند، لزوماً به معنای وجود ایراد یا مغایرت کالا نیستند.
۳. محصولات مسی و صنایع‌دستی
بخش قابل توجهی از محصولات گالری مس ویرا از جنس مس، برنج یا ترکیبی از فلزات و دارای فرآیندهای دستی و نیمه‌دستی هستند.
در محصولات مسی و صنایع‌دستی ممکن است مواردی مانند تفاوت جزئی در رنگ مس، آثار چکش‌کاری، تغییرات بسیار جزئی در سطح، خطوط ظریف ناشی از فرآیند ساخت یا تفاوت جزئی میان دو محصول مشاهده شود.
این موارد در بسیاری از محصولات دست‌ساز بخشی از ویژگی طبیعی محصول محسوب می‌شوند و به‌تنهایی ایراد تولیدی تلقی نمی‌شوند.
۴. محصولات آبکاری‌شده
در محصولاتی که دارای آبکاری مس، کروم یا سایر پوشش‌های سطحی هستند، نحوه نگهداری و استفاده صحیح اهمیت زیادی دارد.
استفاده از مواد شوینده قوی، اسیدی یا ساینده، سیم ظرف‌شویی، اسکاج زبر، مواد سفیدکننده و سایر مواد نامناسب می‌تواند به سطح آبکاری آسیب وارد کند.
آسیب ناشی از استفاده نادرست، شست‌وشوی نامناسب، ضربه، خراش، برخورد با مواد شیمیایی یا نگهداری نامناسب، شامل مسئولیت فروشگاه در قبال سلامت اولیه کالا نخواهد بود.
توصیه می‌شود پیش از استفاده از هر روش تمیزکاری، دستورالعمل نگهداری محصول را مطالعه کنید.
۵. ثبت سفارش
مشتری می‌تواند پس از انتخاب محصول و بررسی مشخصات آن، کالا را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش را تکمیل کند.
پس از ثبت موفق سفارش و پرداخت، اطلاعات سفارش در سیستم فروشگاه ثبت خواهد شد.
در صورت نیاز، اطلاعات سفارش از طریق روش‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با مشتری در میان گذاشته می‌شود.
مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، موارد زیر را بررسی کند:
- نام و مشخصات کالا
- تعداد کالا
- رنگ یا نوع محصول
- مشخصات و ویژگی‌های محصول
- قیمت
- هزینه ارسال
- نام و شماره تماس گیرنده
- آدرس دقیق و کد پستی
پس از ارسال سفارش، تغییر آدرس یا مشخصات گیرنده ممکن است با محدودیت مواجه شود.
۶. پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
مسئولیت حفظ اطلاعات کارت بانکی و اطلاعات امنیتی پرداخت بر عهده مشتری است و گالری مس ویرا هیچ‌گاه از مشتری درخواست اعلام رمز کارت، رمز دوم، CVV2 یا اطلاعات محرمانه بانکی نخواهد کرد.
در صورتی که مبلغ سفارش به‌صورت موفق از حساب مشتری کسر شده ولی سفارش در سایت ثبت نشده باشد، مشتری باید موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد تا وضعیت تراکنش بررسی شود.
۷. ارسال سفارش
گالری مس ویرا سفارش‌ها را پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی کالا، از طریق روش‌های حمل‌ونقل اعلام‌شده در سایت ارسال می‌کند.
زمان آماده‌سازی و ارسال ممکن است با توجه به نوع محصول، تعداد سفارش‌ها، تعطیلات، شرایط شرکت حمل‌ونقل و موقعیت مقصد متفاوت باشد.
مسئولیت گالری مس ویرا در فرآیند ارسال، تحویل صحیح کالا به شرکت حمل‌ونقل و بسته‌بندی مناسب سفارش است.
در صورت تأخیر ناشی از شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات، حوادث یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، پیگیری موضوع با شرکت حمل‌ونقل انجام خواهد شد.
۸. بسته‌بندی محصولات
با توجه به ماهیت ظروف مسی، برنجی و صنایع‌دستی، بسته‌بندی مناسب برای جلوگیری از آسیب در زمان حمل اهمیت زیادی دارد.
گالری مس ویرا تلاش می‌کند محصولات را متناسب با نوع، ابعاد و حساسیت کالا بسته‌بندی و برای ارسال آماده کند.
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی یا بازشدگی غیرعادی بسته‌بندی، بهتر است پیش از استفاده از کالا، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده و از بسته و کالای آسیب‌دیده عکس و فیلم تهیه شود.
۹. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری باید پس از دریافت سفارش، محتویات بسته را با سفارش ثبت‌شده مطابقت دهد.
در صورت مشاهده مواردی مانند:
- ارسال کالای اشتباه
- ناقص بودن سفارش
- شکستگی یا آسیب جدی
- مغایرت اساسی کالا با مشخصات سفارش
لطفاً در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی گالری مس ویرا اطلاع دهید.
برای بررسی سریع‌تر، ارائه عکس و فیلم از بسته‌بندی، کالا و مشکل ایجادشده می‌تواند ضروری باشد.
۱۰. شرایط بازگشت و انصراف از خرید
حقوق مشتریان در معاملات اینترنتی تابع قوانین و مقررات مربوط به تجارت الکترونیکی و حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.
مطابق مقررات مربوط به معاملات از راه دور، مصرف‌کننده اصولاً از حق انصراف در مهلت قانونی برخوردار است؛ با این حال قانون برای برخی کالاها و شرایط، استثناهایی در نظر گرفته است.
در صورتی که مشتری قصد استفاده از حق انصراف یا بازگرداندن کالا را داشته باشد، لازم است پیش از ارسال کالا با پشتیبانی گالری مس ویرا هماهنگ کند.
کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه، سالم و همراه با متعلقات و بسته‌بندی مربوط به خود بازگردانده شود.
هزینه بازگرداندن کالا در موارد انصراف از خرید، مطابق مقررات قانونی و شرایط هر سفارش تعیین خواهد شد.
در مواردی که ایراد یا مغایرت کالا ناشی از فروشگاه باشد، موضوع پس از بررسی کارشناسی پیگیری خواهد شد.
۱۱. موارد مربوط به کالای معیوب یا مغایر
چنانچه کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت اساسی داشته باشد یا دارای ایرادی باشد که مربوط به فرآیند تولید یا آماده‌سازی کالا بوده و هنگام ارسال وجود داشته است، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به گالری مس ویرا اطلاع دهد.
پس از دریافت اطلاعات و مستندات لازم، موضوع توسط کارشناسان فروشگاه بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید مغایرت یا ایراد، فروشگاه مطابق شرایط قانونی و توافق انجام‌شده نسبت به تعویض کالا، اصلاح سفارش یا بازپرداخت وجه اقدام خواهد کرد.
۱۲. مواردی که شامل مرجوعی ناشی از استفاده نادرست نمی‌شوند
موارد زیر در صورتی که ناشی از استفاده مشتری پس از تحویل کالا باشند، قابل بررسی به عنوان ایراد اولیه محصول نخواهند بود:
- ایجاد خط و خش بر اثر استفاده
- ضربه یا افتادن کالا
- تغییر رنگ ناشی از مواد شوینده نامناسب
- استفاده از سیم ظرف‌شویی یا مواد ساینده
- استفاده از مواد شیمیایی نامناسب
- تغییرات ناشی از حرارت غیرمجاز
- تغییر رنگ یا آسیب آبکاری به علت نگهداری نادرست
- تعمیر، تغییر یا دستکاری محصول توسط مشتری یا شخص ثالث
تشخیص علت آسیب و امکان پذیرش درخواست مرجوعی، پس از بررسی کالا انجام خواهد شد.
۱۳. بازپرداخت وجه
در صورت تأیید مرجوعی و احراز شرایط لازم، مبلغ قابل استرداد مطابق قوانین و شرایط سفارش محاسبه خواهد شد.
بازپرداخت وجه به حساب یا روش پرداخت مورد تأیید فروشگاه و مطابق اطلاعات لازم برای انجام تراکنش انجام می‌شود.
در صورت نیاز به اطلاعات بانکی برای بازپرداخت، مشتری باید اطلاعات صحیح را در اختیار فروشگاه قرار دهد.
۱۴. لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت مطرح کند.
امکان لغو سفارش پس از تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل، تابع شرایط ارسال و مقررات مربوط به انصراف از خرید خواهد بود.
در صورت لغو سفارش به علت اتمام موجودی، خطای فنی، خطای قیمت یا سایر مواردی که مسئولیت آن متوجه فروشگاه باشد، وجه پرداخت‌شده مشتری مسترد خواهد شد.
۱۵. قیمت محصولات
قیمت تمام محصولات در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت قابل مشاهده است.
قیمت‌ها ممکن است در هر زمان تغییر کنند، اما تغییر قیمت پس از ثبت و پرداخت موفق سفارش، بدون دلیل قانونی یا توافق با مشتری مبنای مطالبه مبلغ اضافی نخواهد بود.
در صورت مشاهده خطای آشکار در قیمت یا مشخصات محصول، گالری مس ویرا حق بررسی و اصلاح سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد و در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۱۶. تخفیف‌ها و کدهای تخفیف
کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه ممکن است دارای شرایط خاصی از جمله:
- تاریخ اعتبار
- حداقل مبلغ خرید
- محدودیت تعداد استفاده
- محدودیت برای محصولات خاص
- محدودیت برای کاربران خاص
باشند.
شرایط هر کد تخفیف در زمان ارائه آن اعلام خواهد شد.
هر مشتری مسئول استفاده صحیح از کد تخفیف خود است و امکان تبدیل ارزش کد تخفیف به وجه نقد وجود ندارد، مگر اینکه شرایط آن طرح خلاف این موضوع را اعلام کرده باشد.
۱۷. حریم خصوصی کاربران
گالری مس ویرا برای حفظ حریم خصوصی مشتریان اهمیت ویژه‌ای قائل است.
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی و اطلاعات لازم برای ثبت و ارسال سفارش صرفاً در چارچوب ارائه خدمات فروشگاه، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
گالری مس ویرا متعهد است تا حد امکان از اطلاعات شخصی مشتریان محافظت کند و اطلاعات آنان را بدون مجوز قانونی یا رضایت مشتری در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد.
اطلاعات لازم برای ارسال سفارش ممکن است در اختیار شرکت حمل‌ونقل یا سرویس‌دهنده مرتبط با انجام سفارش قرار گیرد.
۱۸. حساب کاربری
در صورت وجود امکان ایجاد حساب کاربری در سایت، مشتری مسئول حفظ نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات امنیتی حساب خود است.
مشتری نباید اطلاعات ورود به حساب خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به گالری مس ویرا اطلاع دهد.
۱۹. مالکیت فکری و حقوق محتوای سایت
تمامی حقوق مربوط به محتوای منتشرشده در وب‌سایت گالری مس ویرا، از جمله:
- تصاویر
- متن‌ها
- توضیحات محصولات
- طراحی صفحات
- لوگو و نام تجاری
- مطالب آموزشی و مقالات
- دسته‌بندی‌ها و محتوای اختصاصی
متعلق به گالری مس ویرا یا صاحبان قانونی آن است.
کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری، تغییر یا انتشار محتوای سایت بدون کسب اجازه از گالری مس ویرا مجاز نیست.
۲۰. نظرات کاربران
کاربران می‌توانند دیدگاه خود را درباره محصولات و تجربه خرید در بخش‌های مربوط به سایت ثبت کنند.
نظرات باید محترمانه، مرتبط با محصول و مطابق قوانین کشور باشند.
انتشار محتوای توهین‌آمیز، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات شخصی دیگران، محتوای خلاف قانون یا مطالب گمراه‌کننده ممکن است حذف شود.
۲۱. ارتباط با مشتریان
گالری مس ویرا تلاش می‌کند درخواست‌ها، سوالات و مشکلات مشتریان را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ دهد.
برای پیگیری سفارش یا درخواست خدمات پس از فروش، ارائه شماره سفارش و اطلاعات مربوط به خرید می‌تواند روند بررسی را سریع‌تر کند.
۲۲. مسئولیت اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری
مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبت سفارش وارد می‌کند.
در صورتی که به دلیل اشتباه در نام گیرنده، شماره تماس، آدرس، کد پستی یا سایر اطلاعات، ارسال سفارش با مشکل مواجه شود، پیگیری و هزینه‌های احتمالی ناشی از اصلاح یا ارسال مجدد، مطابق شرایط سفارش و مقررات مربوطه بررسی خواهد شد.
۲۳. شرایط خارج از کنترل فروشگاه
در صورت وقوع شرایطی خارج از کنترل گالری مس ویرا مانند حوادث طبیعی، اختلال گسترده در شبکه‌های ارتباطی یا پرداخت، مشکلات عمومی حمل‌ونقل، تعطیلی‌های اضطراری، حوادث غیرمترقبه یا سایر موارد مشابه، ممکن است ارائه برخی خدمات با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی فروشگاه تلاش خواهد کرد در اولین فرصت ممکن، خدمات و تعهدات خود را ادامه دهد.
۲۴. تغییر شرایط و قوانین
گالری مس ویرا حق دارد در صورت نیاز، شرایط و ضوابط خود را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید شرایط و ضوابط پس از انتشار در سایت قابل اجرا خواهد بود.
به مشتریان توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه شرایط و ضوابط را مطالعه کنند.
۲۵. پذیرش شرایط
استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری و به‌خصوص ثبت سفارش به این معناست که مشتری شرایط و ضوابط فروشگاه را مطالعه کرده و با مفاد آن موافقت دارد.
در صورتی که مشتری با بخشی از این شرایط موافق نیست، لطفاً پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی گالری مس ویرا تماس گرفته و موضوع را مطرح کند.
سخن پایانی
اعتماد مشتریان مهم‌ترین سرمایه گالری مس ویرا است. تلاش ما این است که اطلاعات محصولات، قیمت‌ها، فرآیند خرید، ارسال و خدمات پس از فروش را تا حد امکان شفاف ارائه کنیم و خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای شما فراهم آوریم.
گالری مس ویرا
عرضه‌کننده انواع ظروف مسی، برنجی، آبکاری‌شده و صنایع‌دستی ایرانی